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燒傷整形科二病區優質護理服務
作者:本站編輯  來源:本站原創  發布時間:2015-09-13 11:39:45

普通牌牛牛电脑分析仪 www.yxkda.icu 一、指導思想

堅持“以病人為中心”,進一步規范臨床護理工作,落實基礎護理,改善護理服務,提高護理質量,保障護理安全,努力為患者提供安全、優質、滿意的護理服務。

二、目標

本著提升護理內涵,強化以病人為核心的服務理念,通過開展以“夯實基礎護理”為主題,落實責任制護理,實施“身心并護”優質護理模式,細化護理行為規范,增強愛傷觀念的培養,推行“一落實、二主動、三有、四聲”優質服務工作標準,為患者營造良好睡眠環境、溫馨的病室環境、舒適的臥位、心理護理到位、有效的疼痛護理、全面的健康宣教,使患者的服務滿意度達到95%,提倡主動服務、主動詢問、主動觀察,推進護理服務優質化,全面提升護理質量。

1.在病區范圍內落實《住院患者基礎護理服務項目》,達到《基礎護理服務工作規范》標準。

2.打造優質護理服務品牌,使患者切實感受到護理服務的改善,做到患者滿意、社會滿意、官兵滿意。

3.爭創全院“優質護理服務示范先進單位和先進個人”。

三、內容

(一)基本措施

1.保證良好的儀容儀表。統一規范著裝,早交班由護士長或主責護士負責檢查督導。

2.提供微笑服務?;な砍せ蛑鞴馨嗷な扛涸鴝降繼嶁?,對于不會微笑的護士進行強化訓練。

3.恰當的稱呼患者。年齡大于70歲者稱呼爺爺奶奶,年齡大于50歲者稱呼叔叔阿姨,其余可根據其職業和朋友同事的習慣進行稱呼。

4.為患者提供安靜、整潔、無異味的環境,做好通風、基礎護理、探視等管理。

5.進病房有問候聲。早上問候“早上好 ”, 晚上問候“晚上好 ”,入睡前道“晚安”。每班值班護士向患者進行自我介紹,如“您好,我是xxx,今天我值班,您有需要請隨時找我”。

(二)專科措施

 1.入院服務

  • 主管班護士主動迎接,問候“您好”,并作自我介紹,我是主班護士。
  • 主管班護士要在2分鐘內安排好床位,由責任護士引導入病房。
  • 把握入院宣教的時機。危重燒傷患者先急救,擇期進行;新鮮輕度燒傷患者先處置創面,處置完畢再進行;老年患者、臥床或行動不便的患者,先安置到病床,休息5分鐘,再進行入院宣教。
  • 24小時內完成六潔護理。
  • 護士長在24小時內和患者見面,進行自我介紹和溝通?;な砍げ輝諼皇?,由總務護士或責任護士代替。
  1.  住院期間服務
  • 落實“身心并護“臨床護理路徑。
  • 做到一落實、二主動、三有、四聲。

(一落實:落實首問負責制;二主動:主動服務、主動追蹤;三有:有稱謂、有問候、有致謝;四聲:入院有迎接聲、操作前有解釋聲、操作失誤有致歉聲、出院有祝賀聲。)

  • 做好病情觀察,按等級護理要求巡視。
  • 裝飾小兒病房,貼卡通畫片,創造溫馨病室環境。
  • 保證患者休息,午間和晚間提供的服務:為患者拉窗簾,關房間頂燈;打印醫囑使用激光打印機;調整治療時間,減少此時打擾患者。
  • 床頭交接仔細。交接班時,問候到每一名患者,避免病情相對輕的患者有被忽略的感覺。
  • 做好基礎護理。每周二、五為六潔日,責任組長負責檢查質控。
  • 關注特殊患者(行動不便、小兒等)。主動積極協助日常生活護理、代買日用品等,責任護士協助進餐。
  • 提高靜脈穿刺技能,盡量做到一針見血,如失敗必須向患者真誠道歉,并請高年資護士穿刺。
  • 設護士站專門的護患溝通電話。
  • 病房與外探視走廊設對講電話,方便患者與家屬溝通。
  • 建立費用預警機制。重患者費用少于2000元、手術患者費用少于1000元、普通患者費用少于500元通知經治醫生及家屬。
  • 制定宣教手冊,加強對住院患者的專科知識宣教。
  1.  出院患者:
  • 提前一天通知患者和家屬。
  • 提供書面出院指導,交代好復診時間、地點,定期隨訪。
  • 指導辦理出院手續和復印病歷。
  • 出院時責任護士協助整理好個人用物,送患者至電梯。
  • 提供電話咨詢服務。

四、實施步驟

(一)籌備啟動階段(3-6月)

  1. 準備階段

學習護理部相關文件,參加我院組織的相關培訓。召開病區座談會,分析我科臨床護理現狀,當前主要問題,研究解決方案;制定本病區實施方案,確定目標。

成立優質護理服務監控小組。

  1. 動員部署

做好病區的宣傳發動工作,調動護士的積極性,使其主動參加到活動中來,落實各項

工作措施。

(二)組織實施階段(6-10月)

  1. 組織全病區護士學習制度、文件,并進行專項考核,要求護士人人掌握標準。
  2. 確定、明確任務目標。結合本病區實際情況,開展特色的護理服務項目,打造優質護理

服務品牌。定期檢查指導,組織交流學習,促進改進提高。

  1. 病區床護比例達到1:0.4,逐步減少陪護人員,控制陪護率。
  2. 對照制度標準,落實基礎護理,改善護理服務,提升護理質量,提高患者滿意度。

(三)總結交流階段(11月)

病區組織檢查驗收,每月有優質護理服務先進個人的評選,每3-6個月有優質護理服務總結,11月份向護理部總結、匯報活動開展情況,參加先進護理單元評選,推薦個人參加評選活動。逐步建立護理質量持續改進的長效機制。

五、工作要求

(一)加強組織領導,統一認識

優質護理服務監控小組要統一思想,高度重視,深入領會加強臨床護理工作的重要性和緊密性。要做好宣傳發動工作,充分調動積極性,勇于克服困難,認真組織實施。

(二)明確目標,落實護理服務細則

認真貫徹落實有關文件精神,明確職責、周密部署,結核實際情況,創造性的開展工作,探索建立長效機制。以基礎護理為抓手,自查自建,推動各項工作扎實穩步開展,持續改進臨床護理工作。

(三)穩步推進,初見成效

護士長跟班了解活動開展情況,監督檢查工作,解決實際問題,逐步改進護理措施,為提供患者滿意的服務。

六、配套系統工程

(一)配備護理人力資源

增加護士人員、護理員編制。我病區配置床護比為1:0.4。

(二)設立獎勵項目

開展雙星、特優護士評選活動,獎勵優質護理服務中表現突出的個人,并與個人績效考核掛鉤。

 

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